TAK mudah untuk mencairkan klaim di asuransi. Untuk mendapatkan haknya, seorang nasabah harus mau dipingpong dalam pengajuan klaim, mulai dari pelaporan, berkomunikasi dengan broker, hingga ke perusahaan asuransi. Semuanya dilakukan melalui pertemuan tatap muka. Prosedur berbelit-belit dan menghabiskan waktu yang tak sedikit itu harus dilewati pemegang polis.

Proses pengajuan klaim yang begitu panjang itu dicoba diubah Tommy Martin dan Harshet L