Halo PT KAI

Pengalaman menggunakan kereta api sekarang ini banyak yang bikin tercengang. Pekan lalu, saya memesan tiket kereta Senja dari Senen ke Jogja. Tiket sudah di tangan, saya tinggal berangkat. Kereta Senja dijadwalkan berangkat pukul 19.00. Saya berangkat dari rumah di Bekasi pukul 15.30 menggunakan bus APTB. Di tengah jalan, kemacetan parah terjadi. Arus mobil dari arah Jatibening ke Semanggi luar biasa penuh. Saya terjebak di tengah kemacetan sampai pukul 18.00. Saya turun dari APTB, pindah taksi melalui jalan Kuningan. Jalan ini pun macet parah. Saya akhirnya sampai di stasiun Senen pukul 19.15. Kereta sudah berangkat. Saya menemui bagian layanan pelanggan. Kata dia, maaf tiket hangus. Ini layanan yang lugas, berbeda dengan manajemen PT KAI beberapa tahun lalu yang masih punya hati untuk penumpang "kecelakaan".