Salah Golongan Kendaraan, PT JTD Jaya Pratama Meminta Maaf

Pada hari Senin, 19 September 2022 bertempat di Gerbang Tol Kelapa Gading sekitar Pukul 08:45 WIB telah terjadi komplain dari pengguna jalan, yang seharusnya menggunakan kendaraan golongan 1 namun terdeteksi sebagai kendaraan golongan 2 dan selanjutnya petugas Customer Service PT JTD Jaya Pratama menerima keluhan tersebut.

Sesuai dengan SOP penanganan salah golongan dilakukan pengecekan, dan setelah verifikasi tersebut PT JTD Jaya Pratama langsung mengembalikan uang selisih tarif beda golongan kepada pengguna jalan.

Atas kejadian tersebut diatas kami memahami ketidaknyamanan yang dialami pengguna jalan. Untuk itu PT JTD Jaya Pratama selaku pengelola Jalan Tol Ruas Kelapa Gading – Pulo Gebang menyampaikan permohonan maaf untuk ketidaknyamanan yang dialami pengguna jalan. Kejadian tersebut tidak ada unsur kesengajaan, sebab kegagalan penggolongan oleh system akibat terlalu sensitifnya sensor golongan. 

Melalui pengecekan yang kami lakukan bahwa ada 2 kejadian salah golongan yang kemudian sudah ditangani dan di kembalikan uang selisih tarif sesuai golongan. Untuk mengantisipasi kejadian yang serupa PT JTD Jaya Pratama akan meningkatkan keandalan system peralatan transaksi dan SOP penanganan yang lebih cepat. 

Dalam rangka meningkatkan pelayanan terhadap pengguna jalan dapat menyampaikan keluhan langsung ke petugas kami dilapangan untuk dapat langsung diselesaikan dilokasi atau melalui Call Center 0811-1375-711 dan media social Instagram @jtd_tol.