Berikut ini kami sampaikan informasi terkait dengan surat pembaca yang ditulis oleh Ibu Dewi dan dimuat di Koran Tempo edisi Sabtu, 11 Januari 2014, mengenai penghentian sementara rute Tigerair Mandala, Jakarta-Medan (PP).
Sebelumnya, kami mengucapkan terima kasih atas pilihan Ibu Dewi untuk terbang bersama Tigerair Mandala. Kami memohon maaf atas ketidaknyamanan yang dialami Ibu Dewi atas penghentian sementara rute Tigerair Mandala, Jakarta-Medan (PP). Dalam upaya peningkatan layanan dan jaringan, Tigerair Mandala sebagai maskapai yang sedang berkembang, terus melakukan evaluasi dan seleksi rute. Evaluasi dan seleksi rute yang dilakukan menyebabkan penghentian sementara rute Jakarta-Medan (PP) serta pembukaan beberapa rute baru.