Fenomena Pengaduan Konsumen di Masa Pandemi
Jumlah pengaduan konsumen mengenai produk jasa keuangan dan belanja daring menduduki peringkat teratas. Perlu kebijakan yang tegas dan konsisten.
Tempo
Jumat, 8 Januari 2021
Tulus Abadi
Ketua Pengurus Harian YLKI
Selama 2020, jumlah kasus pengaduan konsumen ke Yayasan Lembaga Konsumen Indonesia (YLKI) melonjak. Jumlahnya mencapai 3.692 kasus (402 kasus individu dan 3.290 kasus kelompok), naik dibanding pada 2019 dengan 1.871 kasus (563 individu dan 1.310 kelompok). Melonjaknya jumlah kasus itu paling banyak dipicu oleh kasus asuransi, khususnya asuransi WannaArtha (3.200 kasus). Tahun 2020 merupakan lorong ...