Garansi Mazda Motor Indonesia

Saya sangat kecewa sekali terhadap pelayanan Mazda Motor Indonesia (MMI) dalam menanggapi klaim garansi mobil Mazda. Mobil Mazda 2 sedan (B-1475-UAD) baru dan belum sampai 1 tahun. Ketika suatu saat saya mengendarai mobil itu dengan kecepatan 20-30 km/jam, tiba-tiba mobil tidak dapat dikendalikan. Mobil lalu menyerempet mobil yang sedang terparkir dan tidak dapat dijalankan lagi. Sewaktu kami keluar, pelek sudah dalam keadaan melengkung dan pecah. Karena saat kejadian sudah sangat malam, akhirnya ayah teman saya yang tidak mengetahui kejadian, langsung membawa ke dealer Mazda Pluit Jakarta dan meminta diperbaiki.

Selang beberapa hari setelah saya mengetahui bahwa beliau tidak mengklaim garansi, kami mendatangi dealer Mazda tersebut dan meminta untuk diklaim garansinya. Dealer menghentikan perbaikan dan melimpahkan ke MMI untuk menanyakan garansi. Setelah menelepon MMI, staf customer service (Ibu Nia) hanya memberitahukan saya bahwa akan dihubungi kembali. Saya harus menelepon berkali-kali sebelum saya mendapat jawaban dari Ibu Nia bahwa klaim saya ditolak. Saya meminta penjelasan dan Ibu Nia tidak dapat memberikan penjelasan sama sekali. Saya harus menelepon MMI berkali-kali untuk meminta ditelepon oleh siapa pun yang membuat keputusan dan tidak ada hasil sedikitpun. Sampai akhirnya saya menelepon dengan nada sangat keras dan perkataan yang sangat keras, barulah akhirnya saya ditelepon kembali oleh customer service dan diinfokan bahwa akan dilakukan investigasi kedua bersama-sama.