Meski warga Kelapa Gading menuntut adanya semacam kompensasi yang diberikan kepada pelanggan air minum di sana, PT Aetra Air Jakarta memastikan bahwa pihaknya tidak akan memberikan kompensasi langsung atas kerugian pelanggan akibat pasokan air yang bermasalah. Kompensasi yang diberikan kepada pelanggan berupa pemberian air bersih gratis melalui tangki air.

"Kami mengakomodasi permintaan pelanggan yang bermasalah pasokan airnya melalui pemberian air