Ada perusahaan yang menggunakan voice over Internet protocol (VoIP) untuk pelayanan informasi atau keluhan pelanggan. Perusahaan lainnya menyediakan sebuah situs web yang mampu merekam keluhan atau pesanan pelanggan dan kemudian segera meresponsnya.

Mungkin layanan itu bukan sesuatu yang sangat istimewa bagi pelanggan. Tapi perusahaan yang paham pentingnya arti pelanggan mau mengeluarkan upaya dan uang yang besar untuk mewujudkannya. Untuk sebuah