Dalam bisnis bank, kepercayaan nasabah merupakan aset terpenting. Agar nasabah senang, pelayanan terbaik harus diberikan. Citigroup tahu benar hal itu. Tak mengherankan kalau investasi dalam teknologi informasi (TI) perusahaan ini tidak tanggung-tanggung. Menurut Umang Moondra, Director Operations & Technology Group Citigroup, alokasi anggaran untuk TI mencapai 15 persen dari total anggaran perusahaan.

Salah satu contoh penerapan TI Citigroup adal