Saat Marc Benioff meluncurkan Salesforce.com--www.salesforce.com--pada 1999, banyak orang meragukan situs penyedia solusi bisnis customer relationship management (CRM) itu bakal sukses. Salesforce memang hanya "anak kemarin sore" dibanding raksasa penyedia solusi bisnis seperti SAP, Oracle, dan Microsoft.

Tapi hari ini SAP, Microsoft, dan Oracle, justru kewalahan menghadapi kinerja Salesforce. Dalam waktu sekitar enam tahun, Salesforce telah mempun