Sebagian dari Anda pasti tidak asing dengan IKEA, jaringan toko mebel dari Swedia. Saat ini IKEA mempunyai 229 toko di 33 negara dengan 84 ribu pegawai. Mereka menangani 12 ribu jenis produk di setiap toko dengan ribuan pembeli setiap hari. Jadi bisa dibayangkan betapa hiruk-pikuknya arus transaksi dan informasi di balik meja kasir IKEA.Pada usia yang memasuki 63 tahun, apa resep IKEA merebut hati dan mempertahankan kesetiaan pelanggannya? Salah ...