Kalau teknologi komunikasi berkembang sedemikian cepat, tidak begitu dengan teknologi yang digunakan di call center. Meski sudah dimulai sejak 30 tahun lalu, perkembangan teknologi di bidang ini masih terbatas. Padahal, layanan call center tidak semata-mata menerima telepon dari pelanggan dan menjawab berbagai pertanyaan.

Lebih dari itu, layanan ini merupakan sarana yang mampu menjembatani perusahaan atau institusi dengan pelanggan terhadap berba