Judul: The Starbucks Experience - 5 Principles for Turning Ordinary into ExtraordinaryPenulis: Joseph A. Michelli, Ph.D.Penerbit: McGraw-HillTahun: Edisi Pertama, September 2006Tebal: 208 halaman

Apa yang Anda harapkan dari sebuah gerai Starbucks? Kopi yang sedap karena dihidangkan melalui proses brewing dengan suhu dan adonan yang tepat? Kenyamanan gerai? Apa pun jawaban Anda, semuanya telah dipikirkan oleh Starbucks dan dikemas dalam kultur dan