Menanggapi keluhan melalui surat pembaca yang disampaikan oleh Ibu Ratih Wulandari, yang dimuat Koran Tempo pada 20 Desember 2006, berikut ini penjelasan kami.

Sesuai dengan layanan yang dipergunakan, yaitu layanan YES (Yakin Esok Sampai), kiriman diberangkatkan dari Medan pada jadwal yang normal, yang memungkinkan pengantaran pada hari berikutnya. Sesuai dengan standar pengantaran kiriman YES, kiriman harus tetap diantar keesokan harinya selamba