Menanggapi surat pembaca ibu Puspasari di Koran Tempo, 25 Agustus 2015, mengenai penggantian debit Mandiri, berikut ini tanggapan kami.

Mohon maaf atas ketidaknyamanan Ibu Puspasari dan terima kasih atas masukannya. Berdasarkan investigasi kami, kejadian yang ibu alami memenuhi persyaratan untuk memperoleh pembebasan biaya penggantian debit Mandiri. Untuk itu, kami akan melakukan pengkreditan biaya penggantian debit Mandiri setelah ibu melakuka