Saya nasabah Bank Mandiri dengan nomor rekening 131.00.1080xxx-x. Pada Sabtu, 8 Maret 2014, saya hendak mengambil ATM sekitar pukul 9.00 WIB di supermarket Borma, Jalan Gunung Batu Pasteur, Bandung. Tiba-tiba kartu ATM saya tertelan.

Lalu datang seseorang yang mengaku teknisi dari Bank Mandiri yang menanyakan apakah mesin ATM berfungsi. Saya menjawab seadanya bahwa ATM saya tertelan mesin dan tidak bisa bertransaksi. Selang beberapa menit tekni