Sudaryatmo, Ketua Pengurus Harian Yayasan Lembaga Konsumen Indonesia

"Your complaint is important to us. The real test of any organization is how it deals with complaints from the public (Michael Grade, BBC Chairman).

Dalam dekade terakhir ini telah terjadi pergeseran paradigma di kalangan pelaku usaha di Eropa dan sejumlah negara maju dalam melihat pengaduan konsumen. Awalnya pengaduan konsumen dilihat sebagai suatu aib, hal yang harus dihinda