Ruang Sistem Pelayanan Terpadu Satu Pintu di Kelurahan Rawa Bunga, Kecamatan Jatinegara, Jakarta Timur, terasa dingin. Penyejuk udara menyala cukup kencang. Ruangan nyaman bak menunggu antrean di bank itu digunakan warga untuk mengurus berbagai hal, dari membuat kartu tanda penduduk hingga keperluan pendaftaran usaha. "Ya, kami harus membuktikan dari iklan layanan publik di TV bahwa pelayanannya memang cepat," kata Nursanti, staf kelurahan Rawa Bun