JAKARTA -- Sejumlah pegawai Pelayanan Terpadu Satu Pintu (PTSP) yang baru dilantik mengaku kebingungan lantaran belum adanya standard operating procedure (SOP) dalam melayani masyarakat.

Lina Susanti, salah seorang koordinator PTSP kelurahan, mengatakan belum ada ketetapan yang mengatur waktu dan tarif untuk mengurus perizinan. Padahal ada sekitar 60 item perizinan yang biasa diurus di tiap kelurahan atau kecamatan. "Mungkin sedang diurus," Lina