"Lebih banyak masalahnya. Apanya yang dibilang kenyamanan?" Kalimat ketus itu terlontar dari mulut Solihin, 35 tahun, penumpang kereta Commuter Line Jabodetabek. Saat itu, Selasa sore, Solihin baru saja turun dari kereta di Stasiun Depok Lama.

Dia langsung masuk dalam antrean puluhan penumpang yang secara bersamaan hendak meninggalkan stasiun lewat empat gate yang tersedia. Syaratnya, mereka harus memasukkan atau mengembalikan tiket ke dalam mesi