Seseorang menulis di ruang Surat Pembaca sebuah koran nasional. Ia mengeluhkan sebuah operator telepon seluler yang katanya hanya mengumbar janji akan memberikan layanan prima. Tapi ternyata janjinya gombal belaka. Saat dia menelepon ke layanan pelanggan, bukan solusi yang diberikan, melainkan kepusingan baru. Kenapa?

Petugas customer service itu hanya mencatat keluhan dan berjanji akan menghubungi kembali. Tapi ternyata