Bagaimana citra perusahaan Anda di mata pelanggan? Bagaimana masyarakat menilai reputasi perusahaan Anda? Pasti Anda tidak bisa memberikan jawaban pasti. Bahkan manajemen puncak perusahaan pun mungkin buta soal penilaian pelanggan dan masyarakat mengenai perusahaannya sendiri. Kalaupun manajemen bisa memberikan jawaban, dasarnya patut dipertanyakan, karena pasti tidak didasari data yang memadai. Hal ini sebenarnya wajar terjadi karena rata-rata p...