STAMFORD - Bisnis peranti lunak manajemen layanan konsumen (CRM) diperkirakan akan terus tumbuh. Menurut lembaga riset Gartner, pertumbuhan bisnis peranti CRM didorong oleh tren otomatisasi divisi pemasaran perusahaan-perusahaan besar.

Gartner memprediksi, pendapatan dari penjualan peranti CRM pada 2005 akan tumbuh 2,9 persen dibanding pendapatan pada 2004. Namun, prediksi terbaru Gartner ini jauh menurun dibandingkan dengan perkiraan pada awal 20