BEBERAPA kali menumpang KM Umsini ketika mudik, Edi Sumardi puas atas layanan PT Pelni (Persero), dari kemudahan mengakses tiket, tarif yang terjangkau, hingga ketepatan waktu keberangkatan. Keluhannya cuma satu setiap kali ia berlayar ke kampung halamannya di Makassar ataupun saat kembali ke Surabaya. "Toiletnya cenderung kotor," katanya.

Edi bukan satu-satunya yang tidak merasa nyaman. Direktur Utama Pelni Tri Andayani banyak mendengar kritik soal