Bila dikelola dengan baik, pelanggan bisa menjadi mitra bisnis paling andal. Kalimat itu dicamkan betul oleh Antonius Taufan saat mendirikan TADA, start-up atau perusahaan rintisan penyedia teknologi pemasaran. “Banyak pebisnis yang hanya berfokus mencari konsumen baru dan mengesampingkan retensi pelanggan,” kata dia kepada Tempo, kemarin.

Sebelum mengembangkan bisnis retensi pelanggan dengan brand TADA, Taufan awalnya hanya mem