Di tangan Batara Sianturi, Citibank Indonesia berubah wajah. Dalam setahun terakhir, mantan bos Citibank Filipina ini memangkas separuh dari jumlah cabang agar bank yang dipimpinnya sejak April 2015 ini lebih adaptif pada era digital. "Karena sekitar 80 persen transaksi sekarang sudah di luar cabang, perilaku nasabah kami berubah dalam bertransaksi," kata Batara, Senin lalu.

Kini, Citibank hanya mengoperasikan 10 cabang di enam kota besar, yakni J