Perlindungan konsumen perbankan telah mendapat tempat dalam perkembangan industri perbankan Indonesia. Bank Indonesia bahkan telah mencantumkan poin tersebut dalam salah satu dari enam pilar Arsitektur Perbankan Indonesia.

Pertanyaannya, seperti apa lembaga ideal yang bisa memberikan perlindungan itu? Menurut Pengurus Harian YLKI Indah Suksmaningsih, lembaga tersebut adalah lembaga ombudsmen independen yang keanggotaannya berasal dari perwakilan