Kalau sebuah perusahaan tak mampu memenuhi kebutuhan konsumen, perusahaan itulah yang harus memperbaiki ketertinggalannya. Bukan sebaliknya, pelanggan disuruh menahan permintaan, bahkan diperiksa apakah barang yang dibeli sudah dimanfaatkan dengan baik.

Prinsip itulah yang mestinya digunakan oleh PLN. Sayangnya, alih-alih memberikan pelayanan lebih baik untuk konsumen, kini PLN berencana melakukan audit terhadap konsumen listrik di Jakarta, khusus