Perusahaan telekomunikasi Avaya tengah mengembangkan pusat layanan komunikasi berbasis video call. Nantinya, masyarakat dapat langsung bertatap muka dengan petugas saat menyampaikan keluhan.

"Jika petugas hanya menerima keluhan masyarakat melalui telepon dan kemudian meminta mereka menunggu, itu bukan merupakan solusi," ujar Felix Leong, Experience Manager Avaya Asia-Pacific, di Jakarta kemarin.

Leong menambahkan, adanya layanan ini akan menambah