Judul buku : Effective Apology.
Penulis: John Kador
Penerbit: Penerbit Gemilang
Penerjemah: Kunti Saptowarini dan Th. Dewi Wulansari
Tebal: 311
Tahun: 2009

Meminta maaf merupakan suatu reaksi atas ketidaksempurnaan manusia, sebagai tempatnya segala salah dan dosa. Hampir semua orang pernah melakukannya. Ini dilakukan dengan harapan, setelah permintaan disampaikan, hubungan antara yang menyakiti dan yang tersakiti akan kembali baik.

Namun, apa jadinya