Wajah perempuan itu pucat. Tubuhnya terhuyung di antara ratusan penumpang maskapai penerbangan Lion Air yang tengah berkerumun di loket penggantian uang tiket (refund) di Terminal 3 Bandar Udara Soekarno-Hatta, Cengkareng, Banten, kemarin. Siti Hajar, 55 tahun, tak kuat lagi setelah antre cukup lama di tempat itu. "Saya capek, kepala saya pusing," kata dia sambil terisak.

Siti adalah satu dari ratusan penumpang yang harus tersiksa karena penundaan