Menjadi seorang pejabat harus peka terhadap masalah orang-orang kecil yang ada di bawah. Jangan asal bikin kebijakan karena kebijakan yang dipandang baik oleh pemerintah belum tentu cocok untuk rakyat. Karena itu, rajinlah membuka lebar-lebar mata dan telinga.

Begitulah prinsip yang dipegang oleh Kepala Badan Perencanaan Pembangunan Kota Surabaya Tri Rismaharini. "Ini selalu saya tekankan pada pada pegawai-pegawai baru," kata dia di kantornya dua p