cloudfront
Koran TEMPO
opini
Senin, 20 Oktober 2014

First Media yang Mengecewakan free

Belakangan ini, saya terganggu oleh layanan internet First Media. Beberapa kali Internet ngadat. Bahkan lebih dari sekali layanannya padam seharian.

Ketika surat ini saya tulis Sabtu sore, 18 Oktober 2014, Internet di lingkungan saya sudah mati sejak Senin siang, 13 Oktober 2014. Bagi saya dan keluarga, hal ini sangat merugikan karena Internet diperlukan untuk pekerjaan dan tugas sekolah.

Saya pikir, akan lebih baik jika First Media mengirimkan SMS setiap terjadi gangguan, menginformasikan sampai kapan gangguan akan terjadi, sehingga pelanggan tak buang waktu menunggu terlalu lama. Kalau hanya mengumumkan via Internet (misalkan ada), itu aneh. Mau menangnya sendiri, karena pelanggan sedang tak dapat layanan Internet.

Untuk tagihan bulanan, selama ini First Media bisa mengingatkan via SMS, tanpa menunggu pelanggan memintanya. Untuk gangguan mestinya juga sama, langsung kirim SMS tanpa menunggu pelanggan membuang pulsa menelepon pusat layanan untuk antre mendapat jawaban. Empat kali menelepon pusat layanan, pulsa saya tersedot sekitar Rp 30 ribu dan mendapatkan jawaban konsisten, tak tahu kapan Internet menyala lagi.

Antyo R.
Pondokmelati
Bekasi 17414




Ralat

Dalam esai yang dimuat di Koran Tempo, 16 Oktober 2014, halaman A15, terdapat kesalahan. Tertulis esai Penerbitan Vinyl dan Urgensi Pengarsipan oleh Denny Sakrie, pengamat politik. Atribusi yang benar: pengamat musik.
Redaksi

TEMPO ID




Forgot your password?

Forgot your username?